Els telèfons d’atenció al client hauran de ser completament gratuïts a Catalunya.

La Generalitat ha aprovat el codi de consum, la norma que regula la protecció al consumidor, que inclou diverses novetats. La més destacada és aquest canvi que farà que les empreses que disposin d’un servei d’atenció al client l’hauran d’oferir amb un número 900 en comptes de l’habitual 902. El codi de consum de Catalunya també obligarà les empreses a compensar o indemnitzar els usuaris quan calgui. És a dir, amb aquesta mesura es vol aconseguir que les queixes dels consumidors serveixin d’alguna cosa. Per tant, si l'empresa és sancionada per una activitat determinada, la multa que se li imposi incorporarà el retorn dels imports cobrats indegudament a les persones denunciants. Altres qüestions que marca el nou codi de consum són l’obligació de les empreses que prestin serveis a tenir una seu física al país, malgrat el servei s’ofereixi per internet, i la garantia que cada comarca disposi, com a mínim, d’una oficina del Servei Públic de Consum. Aquesta llei, que ara ha de passar pel Parlament, serà la primera de l'Estat amb aquestes característiques.