La companyia justifica aquesta decisió pel descens del nombre d’usuaris que ha experimentat el servei des de finals de 2007 (un 4% menys) i, també, com a conseqüència de la crisi econòmica. TMB assegura que el pla per retallar el servei en 45 línies d’autobús no afectarà els usuaris i al•leguen que la reducció serà “gairebé imperceptible”. Un dels motius d’aquest descens és que els passatgers prefereixen utilitzar altres tipus de transport públic, com el tramvia, el metro o el Bicing. Precisament, els conductors d’autobusos de TMB denuncien que la reducció de la freqüència de pas dels vehicles és la raó principal de l'abandonament dels usuaris.
Un dels sindicats del comitè d’empresa, Comissions Obreres, ha denunciat la situació a la Inspecció de Treball, ja que considera que TMB incompleix el conveni laboral.
De moment, la companyia no s’ha pronunciat en qüestions d’acomiadament de treballadors.