Entrevistes de la Justa del 23/3/2021 — Impacte de les restriccions al comerç de Sant Just i respostes del sector: entrevista a Rosa Maria Manuel Piqué

Context i participants

• Dimarts, 23 de març, al magazín Just a la Fusta (Ràdio d’Esvern).
• Entrevista a Rosa Maria Manuel Piqué, presidenta d’Esvern Comerç i Empresa (Associació Comercial de Sant Just).

Obertura en caps de setmana i efectes immediats

• Des del 7 de gener, les botigues no essencials no podien obrir en caps de setmana; el passat dissabte va ser el primer amb obertura i es va notar la diferència.
• Clientela diferent que entre setmana: compra més relaxada, passeig pel poble, mercat i descoberta de producte.
• Coincidència amb la fi del confinament comarcal: molta gent va marxar i es va notar menys afluència del que hauria estat normal.

“Van canviant tan sovint [les restriccions] que la gent va bastant desinformada.”

Confusió per canvis constants

• Excés de canvis (horaris, aforaments, metres quadrats) genera desconcert: clients truquen per saber si la botiga és oberta.
• Dificulta la planificació: “En 15 dies no pots ni programar absolutament res.”

Fires i esdeveniments

• 2020 cancel·lades; 2021 encara en stand-by fins, com a mínim, a l’estiu per la dificultat de controlar aforaments en espais oberts.
• Excepció: Sant Jordi es farà a Mas Lluí per disposar de més espai i facilitar el control.

Balanç sectorial d’un any de pandèmia

• Alimentació: remuntada molt forta (compra al poble durant teletreball i restriccions de mobilitat).
• Restauració: el sector més castigat (tancaments, aforaments, no tots tenien estructura per a menjar per emportar, dependència de terrasses/interior).
• Resta de comerç: Nadal es va salvar gràcies a la compra local i regals fets al municipi; persisteix la incertesa sobre la fidelització un cop torni la normalitat.

Canvi d’hàbits de consum

• Molta gent ha descobert comerços locals i l’oferta real del poble.
• Creixement de la compra online: hàbit còmode i difícil de revertir per a part de la clientela.

“És una tendència que és difícil… trencar aquesta rutina i tornar a comprar físic.”

Digitalització i canals online

• Impuls massiu a les xarxes socials (Instagram, Facebook) i creació de webs per visualitzar producte i captar clients.
• Restauració: publicació diària de menús a Instagram, encàrrecs i take away com a nova línia de servei.
• Canvi de xip general: cal “no esperar que el client entri” i comunicar activament online.

Marketplace local de Sant Just

• En marxa un marketplace municipal amb comerç, serveis i restauració (més de 60 participants), amb opcions de recollida a botiga o repartiment a domicili.
• Llançament previst en 1–1,5 mesos; es confia que sigui una eina clau per concentrar oferta i facilitar la compra local online.

Retenció i valor diferencial del comerç local

• Eixos per mantenir el “ganxo”:

- Servei i assessorament personalitzat. - Tracte humà i xarxa entre botigues per orientar el client. - Servei postvenda i resolució d’incidències ràpida i propera. - Mostrar competitivitat de preus (paritat amb PVP de fabricant) i transparència a través del marketplace. - Repartiment a domicili i flexibilitat horària.

• Accions de comunitat mentre no hi hagi fires: concursos i dinamització digital per mantenir el vincle amb la clientela.

“A Sant Just hi ha de tot… El més valorat és el servei i l’explicació de la persona que t’atén.”

Conclusions clau

• Les obertures de dissabte són fonamentals per recuperar una part crítica de la demanda.
• La incertesa regulatòria continua afectant la planificació i la percepció del client.
• La digitalització ha deixat de ser opcional: xarxes, webs i el nou marketplace són pilars per competir amb l’online generalista.
• El valor humà i el servei són l’element distintiu per fidelitzar més enllà de la pandèmia.