Entrevista a Ferran Tost, regidor de Comerç i Consum - 15/3/2017

Passen dos minuts de tres quarts d'onze. Aquesta hora parlem amb el regidor de comerç de Sant Just, Ferran Tós, perquè avui és el dia mundial del consumidor. Molt bon dia. Molt bon dia. Comerci de consum. En realitat exacte, hem dit de comerç, però bé, en tot cas, el motiu una mica és que coincideix que avui és 15 de març, que és aquest dia mundial del consumidor, i que a Sant Just, en principi, no se se libra de cap manera particular, però era una bona manera de parlar una mica de tu plegat, no? Perquè, clar, d'alguna manera, que hi hagi un dia mundial del consumidor, vol dir que s'han de reivindicar els drets dels consumidors, o perquè serveix una mica? Bé, com tots els dies, aquests internacionals, s'haureixen per recordar el tema que es tracten, i en demà del consum, la gent demà no és prou conscient, que té uns drets, com a consumidor, i no els exerceix. Llavors, nosaltres, com a administració, hem de procurar que els ciutadans sí que coneixin aquests drets que tenen, i que els exerceixin durant tot l'any. Però aquest dia és un dia per recordar-ho, no? Exacte, per tant, quins són alguns dels drets fonamentals dels consumidors, que igual no tenim tant en compte? Bé, els consumidors tenen dret a reclamar, quan pensen que tenen un problema amb algun consumidistament, amb algun servei que se'ls hi presta o un producte que compren, tenen drets, si tenen algun dubte sobre allò que se'ls ha servit, se'ls hi ha donats, se'ls hi ha vengut, i tenen un dubte, que allò si hagi estat correcte, poden venir a reclamar a l'empresa o el suministrador, poden reclamar allò que aquell dubte que tenen. Per això, a les administracions, en l'escola d'Ajuntament, tenim un servei d'assessorament i d'intermediació amb l'usuari, entre l'assessorem d'aquests dubtes que té, i fem d'intermediadors amb l'empresa o amb el suministrador. Us trobem dubtes, sovint, de gent que us demana coses? La majoria de dubtes i de visites que es fan en l'OMIC, en el servei d'assessorament, que et deia jo, d'intermediació, són, bàsicament, per temes de suministraments, tan sigui elèctrics, suministraments d'elèctrics, d'aigua, de llum, de gas, i també de temes de telefonia mòbil. Normalment, és un dels visites més freqüents, i les consultes més freqüents són sobre aquests temes. Ara, aquest any, hi ha el tema dels claus de l'Esterra, i de les 47 visites que hi ha hagut aquest any 2017, una vintena han sigut, per el tema, l'Esterra sol. Ja s'ha fet d'assessorament no tan sols amb visites, sinó per telèfon. Es pot també fer aquest servei d'assessorament. No cal només demanar hora i venir, sinó que es pot fer aquesta consulta telefònica, en el cas de l'Esterra sol, només per això. En qualsevol cas, pot fer la consulta telefònica. Si això no es resol, es concerta visita amb el tècnic referent de consum, i els dimecres atén de deu a dues, atén aquí a la promoció econòmica, i llavors retén concert en visita, i els atén i intenta fer aquest servei d'intermediació. Són pocs conscients, una mica, dels drets que tenim, en realitat? Sí, tots en general són pocs conscients, perquè quan tenim un problema, diuen, no deixem-ho estar i no dic res, tampoc no aconseguiré res. Però realment, si tots fem ús d'aquests drets que tenim, doncs s'acaben aconseguint, no sempre, evidentment, però s'acaben aconseguint coses. Cal dir que el tema de consum és només en persones físiques, no jurídiques. Un empresa no pot reclamar a consum, va per via penal, no va per via de consumidor, d'altres el consumidor. Sempre que en parlem de consum, parlem de persones físiques, no jurídiques. Per tant, exacte, seria més a dir-ho a l'individual. Una persona que té un empress i té un problema amb una empresa suministradora de qualsevol tipus de suministra, no pot dirigir-se lòmics, sinó que ha d'anar per la via judicial. És per qualsevol usuari que sigui una persona física. Exacte, que es trobi més indefens amb aquestes coses. Creieu que fa falta per tant que des de l'administració faciliteu més coses a nivell de propar, perquè tampoc no es poden resoldre, moltes vegades és un tema més de mediació, però no sé si es poden fer més accions perquè el consumidor es senti més protegit. Jo penso que el que s'ha de fer és l'administració, és el que fem, que és aquest acompanyament a la gent, perquè no se senti sola d'indefensa davant d'aquests casos, que en moltes vegades són abusos que es fan sobre el ciutadà. Llavors nosaltres acompanyem i intentem ajudar, i sobretot ja en vegades són persones que tenen problemes, d'entendre les cartes que els envien, d'entendre que t'interpatrà amb la carta que els estan respondent, i si des d'aquí ens ajudem a fer-los entendre el que posa en aquella carta, en aquella resposta, i si no saben i no estan conformes cap a on s'han de dirigir, per poder continuar amb la via d'intermediació. I si cal, llavors arribam a una via judicial, que seria la via final per resoldre aquest problema. Estem parlant, com deien, dels drets del consumidor, d'alguna manera, el motiu del dia mundial del consumidor, que és un dia d'aquests que deiem al principi, quan hi ha un dia mundial és que s'han de reivindicar algunes coses, i per tant encara hi ha deures per fer, per dir-ho d'alguna manera. Sí, sempre entre les relacions humanes sempre hi ha d'haver conflicte, i per tant sempre hi ha temes de resoldre, i mentre hi hagi activitat econòmica hi haurà aquestes situacions de divergència, i s'han de valorar els drets que té el consumidor a l'hora de reclamar aquests drets. Clar, a més a més també, ja que hi som, aquesta primavera considereix que potser és un tema més de comerç que de consum, o de totes dues coses, depèn del mirem, però que s'estrenen algunes iniciatives, qui s'enjust? Si ja que em dones l'oportunitat també vull comentar, que farem per primera vegada una setmana, dos setmanes de la primavera, amb un lema que segurament està acabat per acabar d'ací, però ja que sí segur serà que la primavera s'enjust altera, i que ha englobarat una sèrie d'activitats, o algunes setes comercials, com serà un Quinto Tapa, que serà del 20 d'abril al set de maig, al set de maig farem una festa de la primavera a la Passa Maragall, que serà com a fida festa del Quinto Tapa, i d'una sèrie d'activitats comercials, que fa desvert comerç i dona i empresa, que fa concurs d'aparadors amb tema floral, el tema del concurs, el tema dels flors, la primavera, i no estem acabant de preparar diverses activitats per donar contingut aquests 15 dies de força d'activitat comercial, però, com et deia, també hi haurà temes culturals, i volem que la primavera, que és altera s'enjust, sigui a tot el poble, realment, i a tot aspecte global, però a nivell de comerç farem, bàsicament, les idats potents en aquest concurs d'aparadors que es farà, i el tema aquest de la festa final del 17 de maig i el Quinto Tapa, que serà del 20 d'abril al set de maig. Per tant, tot plegat una mica, des de mitjans d'abril fins a mitjans de maig, després de setmana santa, és quan ha rencar a tot plegat. I volem que el poble posi aigua i moviment, hi hagi activitat i que la gent surti al carrer, surti, gaudeixi de la primavera, de la sort que tenim, de tenir el clima que tenim aquí, d'estar i de voltar al poble. De fet, també hi ha vinculat amb aquesta activitat econòmica. L'associació de comerciants també està posant-se en marxa. Ja s'hauria portat en marxa, però està començant a moure's més. Per fer aquestes activitats, evidentment, amb l'ajuda del suport i tota la col·laboració de d'Esbert Comerç, que és la nova entitat de l'associació comercial que hi ha, i de donar a la empresa que portem més temps col·laborant amb elles, i que les dues ajuntes, entre les tres parts, d'Ajuntament, dona i empresa i d'Esbert Comerç, estem tirant endavant això. Per tant, quan irem veient també, això serà de cara a falta. Per tant, tindrem temps de tornar-la a parlar, però bé, és aquesta proposta primaveral en diferents sentits, i que també t'ha envit del comerç. Penso que és una proposta nova, es prenen que funcioni, que la gent s'engresqui i participi en tot, amb el concurs de paradors, votant, veient-los, i amb el quinto tàpig, participant, degustant les tapes, participant uns 23 establiments de restauració, i penso que és el moment de gaudir del bon nivell d'astronomia que tenim aquí sent just. De fires, ni a més, també? Hi ha previst alguna, també, de cara a l'estiu? No, no, la festa primavera serà la festa... L'any passat l'hem fet el juny, l'hem fet el set de maig. Vinculat una mica. Sí, amb el final de festa del quinto tàpig, però la festa comercial del comerç, que han dit moltes activitats a la passamare gall, que ja no som menys, ho explicarem, però tot el dia el diumenge a set de maig eren activitats. Tindrem temps de parlar-ne. I un altre tema que teníem, que s'està en principi movent, és el tema del mercat, sent la que n'havíem parlat ja temps, o que potser encara no, encara és molt... Hi havia d'haver algun canvi previst, estava movent-se alguna cosa? El mercat municipal, parles, Carme. El tema del mercat municipal estem treballant per a dutar d'una activitat, a la panta de dalt, amb que de retruc, alimenti o doni activitat, i ajudi a donar més empenta a l'activitat de baix del mercat municipal i de tot l'entorn. Estem treballant en diverses idees, però on estan, estan de madurar. Per tant, doncs encara falta, ja anirem parlant, i tindrem temps de parlar-ne. Avui hem volgut aprofitar la vinentesa, que és 15 de març, que és aquest dia el consumidor, que és una data que es coneix poc, no segurament, no és de les afamèrides més conegudes, i que d'alguna manera està bé reivindicar-la, o recordar que hi ha aquests drets com a consumidors, i que s'enjust també hi ha aquests serveis per posar-los, per tenir-los en compte. N'hem parlat amb en Ferran Torz, regidor de consum. Moltes gràcies. Moltes gràcies.