Entrevista a Andrea Lena, d'Ibimus Travel - 29/11/2022

... Entrem en aquesta segona hora del programa, que passen 15 minuts de les 11 del matí. Ho fem parlant d'un dels nous comerços, podríem dir, establiments, que trobem aquí a Sant Just. Ens agrada seguir una mica la pista d'aquestes noves botigues, que obren aquí a Sant Just. Estem parlant, en aquest cas, d'Ivimus Travel. Ara en parlarem amb el general mànager, amb Andrea Lena, que el tenim aquí. Per si no l'oviqueu, el tenim al carrer Miquel Raberté, ara ens dirà el número, l'Andrea, bon dia. Hola, bon dia. Bon dia, gràcies per venir fins aquí, explicant-nos una mica més sobre aquest Ivimus Travel, que no sé si es pronuncia bé. Sí, és Ivimus Travel. Ivimus Travel. He dit el carrer, però no he dit el número. Miquel Raberté. Estem al número 6, al local 2. Número 6, que esteu a prop d'una hòstia de roba i una fruitaria. Estem just al mig, entre la botiga de roba i la floristeria al costat. On abans hi havia la Jenin, la botiga de... Sí, la Patchwork, exacte. La veu arribar a conèixer? Sí, sí, hem parlat amb ella abans d'agafar el local. Hem parlat amb ella per tenir clar una mica la situació del local i com anava aquesta zona de comerci aquí a Sant Just. Escolta, abans, fora de micròfons, m'explicaves una mica què volia dir Ivimus. Què vol dir Ivimus, quina relació té amb els llets? El lletí i significant irem. O sigui que ha sigut un esforç, un brainstorming, com es diu ara en anglès, per trobar un nom que té algo a veure amb els viatges, amb el moviment, i hem arribat a aquest nom, a Ivimus Trabal. I per aquells que no us coneixen, no sou una cadena de... No, som una cadena de viatges independent. Sou independent. Dona a sorgir la idea de crear-vos i d'establir-vos aquí Sant Just. Nosaltres, com Marca i Ivimus Trabal, hem començat fa un any, just després, els últims mesos de la pandèmia, del Covid, perquè amb la crisi hem vist que no es podia concentrar tot fent només una cosa i s'havien d'obrir negocis diferents. Nosaltres portem molts anys com a turoperador, fem els paquets que després es venen a altres agències de viatges. O sigui que hem decidit passar a l'altra costat. Ara continuem amb la part de turoperació, continuem distribuint els paquets que fem nosaltres a través d'altra agència a tot arreu, de l'Espanya d'Europa, i ara tenim l'opció d'arribar al client del carrer, el client de Sant Just, que busca uns viatges, que busca una activitat, una manera de fer unes vacances diferents. Quan fa que ho veu l'agència com a tal, les portes de l'oficina? L'agència al carrer Mica i Roberta l'hem obert fa un mes. Fa un mes, tot just. Però l'inauguració és aquest divendres? Sí, el divendres, el dia 2. Fem una sessió amb DJ, a partir dels 5 i mitja de la tarda. A dins del local? Sí, el local és petit, però farem... Si parteu les taules... Sí, això mateix. Posarem una zona de càtering, una zona pel DJ, i després la idea és fer una mica de festa. Al final nosaltres el veiem com una manera per donar-nos a conèixer, però també una manera per festejar aquests mesos que hem trigat per muntar-ho tots al local, perquè com a turoperador entre cometes és diferent, perquè treballes a distància amb els clients. Les agències que distribueixen els paquets que tenim no es troben per aquí. O sigui que no hi ha un contacte directe. Mentre l'atenció que donem a l'agència aquí a Sant Just és presencial. O sigui que el client entra, el saludem, parlem. O sigui que ha sigut un esforç a l'hora de posar-lo tot en marxa, de preparar els mobles que estan a dins del local, de dissenyar la operativa mateixa. O sigui que és un canvi. Sí, perquè ho fet a obres al local, heu canviat algunes coses... Sí, sí, bueno, hem fet una neteja, diguem, i després amb l'ajuda dels interiobistes d'aquí a Sant Just, hem donat la imatge perquè la gent quan entri... I el comentari més maco que m'han fet, quan li hem enviat la foto, és que m'han dit, mira, a mi em ve de gana de passar unes vacances a la teva oficina. Ah, mira, que bé, no cal que vengueu pàquets de viatges. Això mateix, que dèiem allà, donem el sofà que tenim a l'oficina, i que la gent passi més de dany a dintre. Així que aquest divendres, dia 2 de desembre a la tarda, faré aquesta trobada de DJ i música, una mica de picapica per la gent que... Tothom qui vulgui que passi pot entrar, coneixeu? Una mica d'intentació, m'imagino. Sí, la idea és que hi hagi molta gent i podem parlar de viatges. Estarem obert tot el dia per parlar amb la gent que pugui passar, que no pots passar a la cinquemitja, o que no li agrada això de la música, només podem passar, parlar amb nosaltres, i al final de la vellata també farem un sorteig, o sigui que entre tota la gent que passi a l'agència... Sí. I que ens doni les dades perquè es pugui fer un tractament de dades correcte, al final de la vellata farem un sorteig amb unes habitacions d'hotels. Ah, mira. I la idea és parlar de viatge, dels destins, les tendències, i tot el que podem fer nosaltres per... perquè la gent pugui guanyar comoditat i guanyar temps a l'hora d'organitzar les seves vacances. Quanta gent hi feu treballant a l'oficina o col·lequist? Ara ho tens en tres persones. En tres persones que ho organitzeu tot, i treballeu tota la part de i demostrable tot el que requereix. Sí. Sí, sí, sí, arribem i jo crec que et donem un bon servei, perquè jo porto molts anys al sector. Hi ha la Montse, que treballa amb nosaltres, que ha treballat 23 anys en agència de viatges, o sigui que coneixa... És la gran diferència entre una persona que munta un viatge i una persona que ho munta amb l'ajuda d'una persona que ja ha anat al destí i que ja coneixa la dinàmica de cada lloc. Perquè sí, una persona a qualsevol pot entrar amb les pàgines webs i mirar els comentaris dels usuaris abans d'organitzar un viatge amb un destí, però una persona que ja ha tingut experiència amb altres clients o que personalment ha fet el viatge al mateix destí et pot donar molta més ajuda. I això, jo crec que és la part més important que podem donar a nosaltres. La nostra experiència amb els viatges que coneixem. Fins i tot, si vols fer un viatge amb una guia, si tu vas sol trobaràs les opinions sobre aquesta guia, però no tindrà més mentre nosaltres la coneixem, la guia. Que ens fa el servei a Roma, la guia que fa el servei a París, la guia que ens fa el servei a Tailandia. Nosaltres treballem amb corresponsals als països o un muntem els viatges. Corresponsals serien aquestes guies, no? Les guies i les empreses que es dediquen al muntatge dels paquets que després podem oferir als nostres clients. D'aquestes tres persones comentaves la Montse, tu mateix, no? Andrea, imagino, i falta una tercera persona. I després la Laia, que està a l'oficina. La Laia és la meva dona, també. Això ha sigut un salt, com que la part d'octubre operació funciona bastant bé, i hem decidit obrir el local a Sant Just per donar encara més servei a la gent que buscava solució per als seus viatges. La meva dona ha decidit fer un salt i entrar també a treballar al món del turisme. Escolta, no sé si, clar, amb la parada de la Covid, amb el confinament, després amb les pors que s'han anat generant de si viatjar o no viatjar, també els permisos i tot el que es requeria, no sé si encara queda una mica... potser queda més residual, però queda por a viatjar o la gent torna a viatjar ja gairebé en plena normalitat, podríem dir-ho, i tornem-ho a estar en un moment com si la pandèmia no hagués passat. La veritat és que la gent ara mateix viatja més que abans. Més que abans, inclús? Més que abans. La gent té moltes ganes de viatjar i l'única cosa que encara no tenim és el mateix número de vols que sortien abans de les pandèmies. Així que el que ha passat, que és una mica més complicat a l'hora de trobar unes bones connexions, o a l'hora de trobar uns vols amb un preu una mica més baix. Sí, a menys oferta, com a de... sobretot del moviment d'avions, diguéssim. Sí, el número de vols. Sí, el número de vols ha baixat, així que és una mica més complicat. Amb tot això, les agències, justament, han crescut aquest mesos, perquè han donat un servei que les araolínia no podien donar. Jo he escoltat història de gent que ha tingut problema en barriolínia, i amb la mateixa araolínia, jo sé que els companys d'altres agències no han tingut cap problema, perquè, clar, nosaltres parlem amb un departament que es dedica només a donar tensió a les agències de viatge. El departament que dona tensió al públic, amb l'època de pandèmia, amb tota la devolució que han fet, amb tot el canvi, està assaturat. L'aerolínia no podia posar més gent, així que moltes de la persona que havíem fet les reserves amb les araolínia o directament als hotels, ha tingut algun problema. I això s'ha vist que, quan s'ha reactivat tot, l'agenda abans de fer la reserva directament a la pàgina web de l'Azareolínia passava per una agència, perquè això li donava més confiança, perquè si tenien un problema podien parlar amb una persona. No havien de posar-se el telèfon i esperar-se 20 minuts per parlar amb un operador que no li solucionava res. Li donava un número de referència i després havien de trucar una altra vegada, cada vegada parlant amb gent diferent. L'agència és un dels factors que dona més facilitat. Només tens una persona i que et cuida. I de mitjana, de dalt, de la gent que torna a viatjar? Més o menys, no sé si en aquest primer mes encara no podeu tenir massa xifres, com a mitjana, però més o menys la mitjana de dalt que s'apropa a una agència de viatges per demanar-ho d'organitzar un viatge. És potser més gran que jove, més adult, em refereixo? Traditionalment, hi ha gent més gran a les agències. Justament després del Covid, la gent s'ha donat que no sempre és l'opció cara o menys còmoda, l'agència de viatja. Per què? Perquè tu pots entrar i fer la reserva, tu mateix, amb una pàgina web, però no tens cap referència. Mentre si vas a una agència de viatge, almenys el concepte que volem donar a nosaltres és que et pot parlar del teu viatge, pot organitzar-lo. I després hi ha aquest concepte que les agències de viatge són més cara, que no és correcte, sinó que ha sigut una molt bona publicitat d'un superador molt gran que han dit que els preus que tenen ells són més baixos perquè tenen uns costos diferents i no és extremament així. Perquè nosaltres treballem en uns hotels, treballem en unes empreses que donen un servei i vivint de la comissió que ens donen aquestes empreses. Les multinacionals, les pàgines web que venen als mateixos serveis treballen de la mateixa forma, però li demanen a l'hotel una comissió més alta, perquè tenen un costos més alt de màrqueting, de publicitat, o sigui que fins i tot el públic jove que abans pensava que fent la reserva a la pàgina web sortia més econòmic, s'ha donat que demanar un pressupost amb l'agència de viatge no té cap cost i que després poden fer una comparativa i veure que ells surten més a compte. Que diuen que normalment el client que entra a nosaltres no deixa viatjar a nosaltres per un tema de preu. I en quant a destins, destinacions, ara ho he dit amb els tres idiomes, mira, més sentit internacional, quina cobertura oferiu els clients que s'apropin mundial? Nosaltres volem anar a vorà a vorà. Tots els destins del món, sí, sí, sí. Amb els pingüins, on sigui, eh?, a qualsevol lloc. Això, per sort, tenim experiència i capacitat per donar suport a tots els destins del món. I després, sobretot, treballarem amb corresponsals en cada país. O sigui, que la informació de que si l'hotel està fent obres, la tenim. Que si la carretera està tancada perquè estan fent una espèina entre una capital i una altra ciutat, ho tenim. És la força que tenim. No agafem una guia de viatge, sinó que parlem amb la guia de viatge el d'estimateix. Ara, bateix. Tenim una petició. Ens demanaven l'estat de l'aigua de la cascada victòria en Sudàfrica. L'estat en quin sentit? Si hi havia aigua o no, en aquesta temporada. Perquè, clar, si vas a un waterpool a una cascada, vols veure aigua i vols veure-la. I ho he pogut esbrinar a través del corresponsal. Això és a través del corresponsal que tenim a Sudàfrica. Interessant. En el vostre web, evymusttravel.com, tot junt, no? És aquesta, oi? Sí, correcte. Tots ens trobem el telèfon, de contacte, de la direcció. El que estàs explicant ara també, el que realitzeu i com ajudeu a la gent, anuncieu que el teu pròxim viatge t'està esperant i que també una de les maneres que treballeu és escoltant els desitjos, diguéssim, de les persones que s'apropin. És a dir, jo tinc... no sé, m'ho invento, però tinc moltes ganes de viatjar d'Australia i conèixer la barrera de Coral. Vosaltres planifiqueu els viatges en funció del que les persones us expliquen, que tenen ganes de descobrir. Això mateix. Tenim dues línies diferents. Tot depèn del que busca el client. Si el client busca una experiència personalitzada, nosaltres dissenyem el viatge amb les coses que més li agradaria fer durant les seves vacances i amb el tipus d'hotel, amb el tipus de servei que està buscant. Per l'altra costat, a vegades surt més de compte treballar amb altre troperador, amb altre majorista, amb altres empreses més grans, perquè tenen un número de seient amb un avió, amb un preu més baix, i donen un servei similar del que es podria fer a nivell de personalització per a cada client. Nosaltres la filosofia que tenim és que qualsevol tipus de client que viatgem nosaltres es gasti menys diner amb el seient de l'avió i que es gasti més diner al destí. O sigui, el mateix seient de l'avió pot costar-te 100 euros o 500 euros. Nosaltres el que busquem és l'opció perquè aquest seient costi menys. Per a l'altra costat, amb la tecnologia, podem fins i tot fer la reserva del seient de l'avió des d'un altre país, on l'emissió del tícat té un cost més baix. O sigui, quan tu compres un billet d'avió des d'Espanya tens una tarifa. Si el compres des de Polònia, la tarifa potser sigui més baixa. Això és qüestió de servidors, també? Sí, és qüestió de servidors i de l'operador que fa l'emissió del tícat, del vol. O sigui, fins i tot, si tu busques un vol intercontinental per qualsevol web, jo et dic que segurament el preu serà més alt del que podem donar a nosaltres. I el mateix pot passar a vegades amb els hotels, amb els serveis. I després, més enllà d'un tema de preu, és la manera i el tracte que rebran els nostres clients, els hotels o els providors de les activitats. Perquè nosaltres no som un més que fa servir l'habitació de l'hotel. Som una agència que, si l'hotel funciona bé, li enviarà més clients. O sigui, els clients d'agència, els hotels tracten millor que els clients que arriben directament una vegada a la seva vida a l'hotel. Perquè saben que al darrere estem nosaltres. Si no tracten bé el nostre client, nosaltres no li enviarà més clients al futur. I tant. I el mateix web també estic veient que organitzeu també viatges per empreses i també viatges molt personalitzats per la gent que li agradi molt el futbol, en concret, perquè també organitzeu packs d'entres de partits de futbol amb el viatge inclòs. Sí, treballem oficialment en diferents clubs, Espanya, Portugal, la França i l'Itàlia. Però us agrada el futbol, també, a l'equip? Sí, ens agrada el futbol. I aquesta és la part on tinc més experiència a nivell personal. I les empreses, també jo porto... He treballat més de 12 anys amb un receptiu, que és una empresa que s'encarrega d'organitzar el servei per aquelles companyies que decideixen fer un viatge d'incentiu, per exemple, a Espanya. O sigui que li muntem tot el servei des del moment en què el grup arriba a un aeroport d'Espanya fins que es marxa. O sigui, totes les activitats, el hotel, el restaurant, el sopar, el dinar... I aquest servei el podem donar a les empreses locals perquè organitzen els seus viatges i els seus events aquí i a fora d'Espanya. El Barça d'Espanya o l'Atlètic de Madrid, l'Atlètic de Villeux són alguns dels equips d'oficials els quals podeu destinar aquests packs de visita o viatge directament amb l'entrada del partit que sigui. És el pack complet. Sí, nosaltres fem un servei a la carta, o sigui que donem des de la centrada, només la centrada, fins al paquet complet. Amb el vol, les entrades, l'hotel... I treballem a Europa, però també podem tenir-me els contactes dels clubs en Sud-Amèrica, amb altra liga i fem altres ports. Som agents oficials del circuit de Catalunya, també. O sigui que també donem i preparem paquets pel que volem veure el fórmula 1, que sigui a l'Espanya. Aquí hi ha per tots els gustos, no? Sí, la veritat, que toquem molts temes. Quins destins, per anar a acabar, quins destins o llocs són els que més acostumeu a organitzar o amb els que més sovint envieu turistes, persones injustenques, en aquest cas? Però se't diré que Europa és ara mateix el destí més pàcil, on ens entren més petició. Però és veritat que el client d'Agència s'apropa més a buscar aquest servei quan busca un viatge llunyar. Quan vol anar a Bora Bora, quan vol anar a Tailandia... Que dificulta una mica més, la gestió, potser. Sí, no és una dificultat, sinó que saps que encara que estiguis a l'altra costat del món, tens un número de telèfon de gent que coneixes personalment i que parla de teva llengua i que et pot donar una ajuda. Clar, és una manera de viatjar tranquil. Sí, absolut. Totalment. Idi Mostravel.com, Travell en ve baixa, és el web. I si us volen trobar, Miquel Reberter, número 6. Sí, correcte. Número 6. A l'antica espai de la Janine Patchwork ens va deixar el local doncs farà uns mesos, ja, no? Amb la jubilació farà gairebé un any? No, no, no. Ha deixat el local el Julio, i nosaltres vam entrar al Julio. Hem fet una mica d'obres i hem posat tot ben macos. Tot ben macos i hem obert fa un mes. Això mateix. Doncs vinga, divendres a partir de 5 i mitjans. 5 i mitja. Quan es decideix, ja haurà d'hi haurà aquest sorteig amb una habitació d'hotel, em imagino, per dues persones, o per unes persones. Sí, són diverses habitacions en diferents hotels. Perfecte. I que hi passin, que us coneguin, no? I que si volen qualsevol informació us poden trobar. Si Andrea vols que algú... Doncs si necessita algú prendre nota o contactar amb vosaltres, si vols deixar algun número de telèfon o algun tipus d'informació més, o que s'afrope indirectament, com vulguis. Sí, sinó en la nostra pàgina web hi ha tota l'esforma, ens poden contactar per WhatsApp, ens poden contactar per telèfon o per e-mail, o els esperem directament al carrer Miquel Raverter, al número 6. Tenim un horari molt ampli, estem allà des de la 9 del matí, fins a les 8 de la tarda. Com que són 3 persones, podem... Poden organitzar-nos. Organitzar-nos per que el client entri quan li vagi millor. I tant. Doncs gràcies, Andrea, per explicar-nos més sobre aquesta agència de viatges que tenim aquí a Sant Just. Ara que recordi, fa molts anys que no en teníem una, si és que n'hi ha hagut algun aquí a Sant Just, per tant, també no era bona per obrir-la. I per córrer una mica, podíem dir, al risc, d'obrir un comerç, també, en aquestes èpoques, doncs de no massa... Podíem dir... Sí, que les coses no funcionen econòmicament massa bé, no? Per tant, també no era bona, que vagi molt bé, i que vagi molt bé també aquesta inauguració del Divendres, a la tarda, amb aquest DJ. Amb molts èxits, a mi m'ho estàveu, i a viatjar, agaldir, no? Molt bé, merci. Merci. I-I-I-I-I-I-I-I-I-I-I-I-I-I I can feel the air, I breathe, I can feel my vision, I can feel the sweat fall down, As my pulse builds double by hour, double me, double me, double me. I'm a sinner, I'm a saint, I'm a big cat, I'm a change, I'm a liberty. I'm a winner, I'm a champion, I'm a low hip, not a hip, call me double me, double me, double me. Double me, double me, double me, double me. Double me, double me, double me, double me, double me. Double me, double me, double me. Double me, double me.