
Entrevistes de la Justa del 23/3/2021 — Impacte de les restriccions al comerç de Sant Just i respostes del sector: entrevista a Rosa Maria Manuel Piqué
Context i participants Dimarts, 23 de març, al magazín Just a la Fusta (Ràdio d’Esvern). Entrevista a Rosa Maria Manuel Piqué, presidenta d’Esvern Comerç i Empresa (Associació Comercial de Sant Just). Obertura en caps de setmana i efectes immediats Des del 7 de gener, les botigues no essencials no podien obrir en caps de setmana; el passat dissabte va ser el primer amb obertura i es va notar la diferència. Clientela diferent que entre setmana: compra més relaxada, passeig pel poble, mercat i descoberta de producte. Coincidència amb la fi del confinament comarcal: molta gent va marxar i es va notar menys afluència del que hauria estat normal. “Van canviant tan sovint [les restriccions] que la gent va bastant desinformada.” Confusió per canvis constants Excés de canvis (horaris, aforaments, metres quadrats) genera desconcert: clients truquen per saber si la botiga és oberta. Dificulta la planificació: “En 15 dies no pots ni programar absolutament res.” Fires i esdeveniments 2020 cancel·lades; 2021 encara en stand-by fins, com a mínim, a l’estiu per la dificultat de controlar aforaments en espais oberts. Excepció: Sant Jordi es farà a Mas Lluí per disposar de més espai i facilitar el control. Balanç sectorial d’un any de pandèmia Alimentació: remuntada molt forta (compra al poble durant teletreball i restriccions de mobilitat). Restauració: el sector més castigat (tancaments, aforaments, no tots tenien estructura per a menjar per emportar, dependència de terrasses/interior). Resta de comerç: Nadal es va salvar gràcies a la compra local i regals fets al municipi; persisteix la incertesa sobre la fidelització un cop torni la normalitat. Canvi d’hàbits de consum Molta gent ha descobert comerços locals i l’oferta real del poble. Creixement de la compra online: hàbit còmode i difícil de revertir per a part de la clientela. “És una tendència que és difícil… trencar aquesta rutina i tornar a comprar físic.” Digitalització i canals online Impuls massiu a les xarxes socials (Instagram, Facebook) i creació de webs per visualitzar producte i captar clients. Restauració: publicació diària de menús a Instagram, encàrrecs i take away com a nova línia de servei. Canvi de xip general: cal “no esperar que el client entri” i comunicar activament online. Marketplace local de Sant Just En marxa un marketplace municipal amb comerç, serveis i restauració (més de 60 participants), amb opcions de recollida a botiga o repartiment a domicili. Llançament previst en 1–1,5 mesos; es confia que sigui una eina clau per concentrar oferta i facilitar la compra local online. Retenció i valor diferencial del comerç local Eixos per mantenir el “ganxo”: Servei i assessorament personalitzat. Tracte humà i xarxa entre botigues per orientar el client. Servei postvenda i resolució d’incidències ràpida i propera. Mostrar competitivitat de preus (paritat amb PVP de fabricant) i transparència a través del marketplace. Repartiment a domicili i flexibilitat horària. Accions de comunitat mentre no hi hagi fires: concursos i dinamització digital per mantenir el vincle amb la clientela. “A Sant Just hi ha de tot… El més valorat és el servei i l’explicació de la persona que t’atén.” Conclusions clau Les obertures de dissabte són fonamentals per recuperar una part crítica de la demanda. La incertesa regulatòria continua afectant la planificació i la percepció del client. La digitalització ha deixat de ser opcional: xarxes, webs i el nou marketplace són pilars per competir amb l’online generalista. El valor humà i el servei són l’element distintiu per fidelitzar més enllà de la pandèmia.















